Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Service Delivery Manager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Service Delivery Manager die verantwoordelijk is voor het waarborgen van een efficiënte en klantgerichte levering van IT-diensten. In deze rol fungeer je als de schakel tussen de klant en de interne teams, waarbij je zorgt voor een optimale dienstverlening en klanttevredenheid. Je beheert servicecontracten, bewaakt SLA’s en coördineert de uitvoering van operationele processen.
Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor het opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties. Je begrijpt de behoeften van de klant en vertaalt deze naar concrete acties binnen de organisatie. Je werkt nauw samen met technische teams, projectmanagers en andere belanghebbenden om ervoor te zorgen dat de afgesproken diensten tijdig en volgens de overeengekomen kwaliteitsnormen worden geleverd.
Je analyseert prestaties, identificeert knelpunten en initieert verbetertrajecten om de dienstverlening continu te optimaliseren. Daarnaast speel je een sleutelrol in het opstellen van rapportages en het presenteren van resultaten aan klanten en het management. Je bent proactief, oplossingsgericht en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden.
De ideale kandidaat heeft ervaring in een vergelijkbare functie binnen de IT-sector, beschikt over kennis van ITIL-processen en heeft een sterk analytisch vermogen. Je bent in staat om onder druk te presteren en meerdere prioriteiten tegelijk te beheren. Je hebt een klantgerichte instelling en weet hoe je teams kunt motiveren om gezamenlijke doelen te bereiken.
Als Service Delivery Manager krijg je de kans om te werken in een dynamische en innovatieve omgeving waar je een directe impact hebt op de klanttevredenheid en de operationele efficiëntie. Je draagt bij aan de groei van de organisatie door het leveren van uitstekende service en het continu verbeteren van processen.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beheren van servicecontracten en waarborgen van SLA-naleving
- Opbouwen en onderhouden van klantrelaties
- Coördineren van operationele processen en servicelevering
- Analyseren van prestaties en initiëren van verbeteringen
- Opstellen en presenteren van rapportages aan klanten en management
- Samenwerken met interne teams om klantbehoeften te vertalen naar acties
- Identificeren en oplossen van knelpunten in de dienstverlening
- Zorgen voor continue verbetering van processen en klanttevredenheid
- Ondersteunen van projectimplementaties vanuit serviceperspectief
- Toezien op naleving van ITIL-processen en kwaliteitsnormen
Vereisten
Text copied to clipboard!- HBO- of WO-opleiding, bij voorkeur in IT of bedrijfskunde
- Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
- Kennis van ITIL en ervaring met service management tools
- Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden
- Analytisch denkvermogen en probleemoplossend vermogen
- Klantgerichte instelling en proactieve houding
- Ervaring met het beheren van meerdere klanten of contracten
- Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
- Vermogen om onder druk te presteren en prioriteiten te stellen
- Teamspeler met leiderschapskwaliteiten
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Beschrijf een situatie waarin je een klanttevredenheidsprobleem hebt opgelost.
- Hoe zorg je ervoor dat SLA’s consistent worden nageleefd?
- Welke ervaring heb je met ITIL-processen?
- Hoe ga je om met conflicten tussen klantverwachtingen en interne capaciteiten?
- Wat is jouw aanpak bij het verbeteren van serviceprocessen?
- Hoe prioriteer je taken wanneer je met meerdere klanten werkt?
- Welke tools gebruik je voor service management en rapportage?
- Hoe motiveer je teams om klantgerichte doelen te behalen?
- Wat zijn volgens jou de belangrijkste succesfactoren voor service delivery?
- Hoe blijf je op de hoogte van ontwikkelingen in IT-servicebeheer?
